Qu’est-ce que l’ISO/IEC 20000 ?

L’ISO/IEC 20000 est la première norme internationale dédiée à la gestion des services informatiques (ITSM). Elle impose au fournisseur de services de planifier, mettre en œuvre et améliorer un Système de Management des Services (SMS).

Ce standard aide les prestataires informatiques à augmenter la qualité de leurs services. Il s’adresse aussi bien aux clients internes qu’externes. La norme se divise en deux parties essentielles pour structurer votre démarche :

• La partie 1 : définit les exigences pour créer et appliquer votre système de management.

• La partie 2 : propose des directives pratiques pour appliquer le système selon la partie 1.

Pourquoi cette formation est-elle importante ?

Maîtriser l’ISO 20000 permet de transformer votre informatique en un véritable centre de valeur. Vous apprenez à surveiller et à passer en revue vos processus pour garantir une efficacité maximale.

En suivant notre formation, vous devenez un expert capable d’aligner les services IT sur les besoins réels de l’entreprise. Cette compétence est indispensable pour garantir la satisfaction client et la fiabilité des systèmes technologiques modernes.